Accueillir les personnes en souffrance et les situations relationnelles difficiles

Thème : Communication
Organisateur(s) : Fédération des Centres Sociaux de Bretagne

Initiation Payant* 3 jours Présentielle

* Formation payante :

25€/jour pour les bénévoles adhérents, 50€/jour pour les bénévoles non-adhérents

Public / Conditions d'accès

Tout membre d'une association

Descriptif de la formation

Cette formation permet d’outiller les bénévoles sur la mise en pratique de l’accueil inconditionnel. Cette session a pour but d’outiller les participant-es dans les situations d’accueil et d’écoute potentiellement difficiles auxquelles ils et elles sont confrontées.

Jour 1 : La posture « d’accueil et d’écoute » dans les situations relationnelles difficiles

L’expérience de son positionnement dans les relations vécues au centre social :

– Mise à plat de situations concrètes « réussies » et « difficiles »

– Clarification des notions de tensions et de conflits en relation

– Se protéger par un langage verbal et / ou physique

– La dialectique authenticité / adaptation : rester fidèle à son système de valeurs sans couper la communication

Jour 2 : Faire face à l’inconfort des personnes et au sien

Les points de repères pour gérer les situations difficiles

– 3 modes de gestion des situations relationnelles difficiles

– Points clés facilitant la gestion des tensions : attitudes qui favorisent la « désescalade », la prise de recul – La compréhension des enjeux pour chacune des parties

– Rechercher une solution créative négociée

Jour 3 : Mieux comprendre les réactions, s’adapter et se positionner

Le point sur des situations rencontrées avec des personnalités difficiles

– Retour d’expérience en référence à J1 et J2

– Quelques points de repères sur les personnalités difficiles

– Se libérer du poids que l’on peut recevoir